48言語対応、チャット連携、ステータス管理など38機能を一挙実装

株式会社ファブリカホールディングス（本社：東京都港区、代表取締役社長CEO：谷口政人）の完全子会社、株式会社メディア4u（本社：東京都港区、代表取締役社長：岩館徹）は、クラウド型IVR＆SMS送信サービス「TeleForce（テレフォース）」において、電話業務の自動化と効率化を飛躍的に進化させる大規模アップデートを実施しました。

本アップデートでは、「属人的な電話対応」から「可視化・共有・自動化された電話対応」へと業務をシフトさせる38項目の新機能・改善を搭載。グローバル対応・社内連携・対応品質といったあらゆる側面で、企業の“電話DX”を強力に支援します。



TeleForce とは
「TeleForce」は、IVR（自動音声応答）とSMS送信を統合した法人向けクラウドサービスです。
既存の電話番号を活かしながら、SMS送信、外部システムとのAPI連携、オペレーション自動化などを実現し、導入企業の業務負荷と人件費を削減。
国内4キャリアとの直接接続により、99.9％のSMS到達率※も確保しています。

※当社検証（受信拒否・圏外・電源OFFを除く）
▶ サービスURL：https://teleforce.jp/

今回のアップデートで実現された主な機能（抜粋）
　● 48言語対応音声ガイダンス
　　国際対応の電話受付が可能に。日本語不要で世界中の問い合わせに自動対応。

　● Google Chat / Slack / Teamsなどとのリアルタイム連携
　　着信通知を自動でチャットに配信。即時共有の圧倒的初動レスポンス。

　● 発着信履歴のステータス管理（見える化）
　　誰が対応したか、折り返しは必要かが一目瞭然に。属人業務からチーム連携へ。

　● ウィスパー通知（オペレーター事前案内）
　　通話接続前に問い合わせ要件を読み上げ。高い対応品質を標準化。

　● 録音＆テキスト化の一括DL
　　通話音声＋AI音声認識のテキストログをまとめて取得。教育・分析に活用。

　● 業種に合わせた音声カスタマイズ
　　男女／声質／トーンを複数から選択可能。ブランドイメージに最適な音声対応へ。

今後の展望について
メディア4uは今後も、顧客対応に悩むすべての企業に向けて「電話業務の次世代化＝電話DX」を推進し、現場に寄り添った機能開発を続けてまいります。
本プレスリリースを通じて「TeleForce」にご興味をお持ちいただけましたら、ぜひお気軽にご相談ください。

会社概要
【株式会社ファブリカホールディングス】
代表者：代表取締役社長CEO 谷口政人
本社所在地：東京都港区赤坂1−11-30 赤坂1丁目センタービル 9F
設立：1994年11月
株式：東証スタンダード市場（コード番号：4193）
コーポレートサイト：https://www.fabrica-hd.co.jp/

【株式会社メディア4u】
代表者：代表取締役社長 岩館 徹
本社所在地：東京都港区赤坂1-11-30赤坂1丁目センタービル 9F
設立：2005 年 11 月
出資比率：株式会社ファブリカホールディングス100％
事業内容：法人向けSMS送信サービス「メディアSMS」の運営・販売
コーポレートサイト：https://www.media4u.co.jp/

＜本件のリリースに関するお問い合わせ先＞
　株式会社ファブリカホールディングス広報室
　TEL：03-5544-9209　FAX：03-5544-9136
　E-mail： [email protected]

＜お問い合わせ先＞
株式会社メディア4u　TeleForceグループ
　TEL：03-5544-9963
　Email：[email protected]