セイコーエプソン株式会社（以下 エプソン）は、従業者の人権を守り、安全と健康に配慮した働きやすい環境を維持しながら、商品やサービスの質をさらに高めていくため、このたび『エプソン国内グループ カスタマーハラスメントに対する指針』を制定しました。

　エプソンは、社会の変化やお客様の期待・意見を正しく受けとめながら、自らの業務の質を高め、お客様が安心して購入し、心から愛用できる商品・サービスを提供することに誠心誠意努めています。お客様からのお問い合わせには商品やサービス等の問題に関し、改善を求める正当なクレームがある一方、ごく一部ではありますが、社会通念に照らし不相当な要求や言動によって、応対する従業者の人格が否定されたり、尊厳が傷つけられたりする場合があります。これらは、継続的なサービス提供を阻害し、サービス品質の悪化を招く問題であり、お客様からこれらの行為を受けた際には、毅然とした態度で対応いたします。
- エプソンの考えるカスタマーハラスメントの定義
お客様からの要求・言動のうち、要求の内容が社会通念に照らして妥当性を欠いているもの、要求内容の妥当性に関わらず、要求を実現するための手段・態様が社会通念上不相当なものであり、これらにより従業者の就業環境が害されるもの。

- カスタマーハラスメントへの対応
カスタマーハラスメントに該当する言動があったと当社が判断した場合は、毅然とした態度で対応します。商品・サービスの提供やお客様対応をお断りする場合があります。また、カスタマーハラスメントが継続する場合や、悪質なもの、刑罰法規に触れると判断できる場合などは、警察・弁護士などと連携して対処することがあります。

　万一カスタマーハラスメントがあった場合、この指針に沿って対応いたします。なお、当社がお取引先様などに対するハラスメントを起こすことのないよう、社員に対しても改めて周知・教育を徹底してまいります。

■『エプソン国内グループ　カスタマーハラスメントに対する指針』本文
https://corporate.epson/ja/sustainability/human-rights/pdf/human_rights_customer_harassment.pdf

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